戴尔电脑深陷显卡门 客服称问题电脑只能换旧配件

　　市民费先生日前向党报热线反映，自己购买的戴尔电脑遭遇了和其他许多戴尔用户一样遇到过的“显卡门”，目前戴尔电脑同意为他免费更换相关配件，却是旧配件。戴尔电脑负责客户服务的有关人员则称，费先生这台戴尔电脑已经超出保修期，由于在全球范围内都没有新配件，所以只能更换不存在质量问题的旧件并进行一段时间的保修，之后可缴费延长保修期。费先生认为，更换配件是由于产品本身的质量缺陷造成的，又不能更换新配件，那么就不应像合格产品那样计算保修期，而应一直无偿维修至可正常使用。

　　据费先生介绍，他于2007年4月19日从当时的一家戴尔电脑代理公司——济南力天世纪实业有限公司购买了一台戴尔D620商务机，共花费约9700元。但他从2010年的9月才开始频繁使用该电脑，直到今年7月25日，这台戴尔电脑在使用中突然出现了黑屏现象。费先生立即拨打了戴尔电脑的售后服务电话，戴尔客服人员听完他介绍的情况后立即表示，这是显卡的故障。一般硬件的保修期仅为3年，但由于费先生使用的这种型号的戴尔电脑属于涉及“显卡门”的电脑，存在一定缺陷，因而延保一年。即使这样，费先生这台电脑也已经超过了总共4年的保修期，因此只能由费先生自费修理，费用约需3000元。

　　得知这一情况后，费先生上网搜索发现许多与他情况类似的消费者，才知道自己就是戴尔电脑“显卡门”的受害者之一。经过与戴尔售后服务人员的反复沟通，7月26日下午，戴尔电脑客户关怀部一名工作人员熊小姐向费先生提出最终处理意见--为其提供特殊的免费换件服务，即免费为费先生的戴尔电脑更换经拆机返修或曾有故障但已修好的旧件，更换后再保修7天。

　　得知戴尔这一处理意见后，费先生说，国家质量监督检验检疫总局、信息产业部出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第22条规定，“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。”据此，他不同意戴尔为自己的电脑更换旧配件。

　　记者日前拨打了戴尔电脑总部客户体验办公室的电话，联系上了此前处理过费先生投诉的工作人员熊小姐。熊小姐表示费先生购买的戴尔电脑D620商务机使用的是英伟达显卡，这种显卡存在潜在风险，但并不是说一定会出问题。针对该问题公司已经对使用这种显卡的相关电脑延保一年。但延保后，费先生的电脑也已经超过了四年的保修期。另外，费先生购买的是商务机，而商务机一般只出售给企业用户，也是不享受三包政策的。

　　熊小姐指出，现在戴尔电脑愿意为费先生免费更换与显卡相关的配件，目前来看应当是主板，此后将再提供3个月而不是7天的保修。至于费先生不同意更换旧配件，熊小姐解释说，费先生购买的D620商务机早在2009年就已经停产，现在全球范围内都已经没有新配件了。同时针对费先生对电脑3个月后再出问题的担心，熊小姐表示，可供更换的配件可能是经过拆机返修的配件，但是经确认没有质量问题的。在3个月之后，费先生可以与戴尔电脑进行协商，缴纳一定的费用后延长保修期。

　　对于戴尔方面缴费延长保修期的承诺，费先生表示，自己的戴尔电脑必须更换配件是由于产品本身的质量缺陷造成的，既然产品本身就有问题，又不能按照相关规定更换新的配件，那么就不应再像对于一般的合格产品那样计算保修期，而应当再更换新配件后一直无偿维修至可正常使用。他表示“怎么也想不到购买了戴尔这样的品牌电脑却像买了一个消耗品——要让我不断地为之付出本不必要的金钱和精力!”

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