京东返券"痛快"使用难 涉嫌侵犯消费者知情权

　　2月初，市民杨女士在京东网上商城购买了2700多元的图书，当时网站搞活动，消费满100元赠100元的券。但杨女士在使用赠券时却被告知，满200元才能使用50元券，且仅限图书音像制品、仅限单张订单、使用期限15日……

　　杨女士仔细一算，“要把这些券用完，我要在15天内再买1万多元的书。”

　　【消费者】 网购图书赠优惠券被忽悠

　　杨女士称，2月2日，她上网的时候看到京东商城在搞活动，“全场图书音像买一百赠一百东券，多买多赠，活动时间2012年2月2日至6日”。“经常在网上买书，觉得活动挺划算”的杨女士，分别于2月2日、3日、5日3次在京东上购买图书，价款分别是208.40元、2309.80元、200元，共计2700多元。“下订单前，我还特意咨询了下客服，客服说没有使用限制。”听到客服确切的答复后，杨女士开始放心选购。“我还把这个活动跟邻居说了，她也买了2300多元的书。”

　　杨女士说，18日，邻居忽然跟她说优惠券有问题，不是什么商品都能用的，还有一些其它限制。杨女士拨打了京东商城客服电话，客服的说法和邻居所说一致，“只能买书，单笔满200元用50元券，有效期15日。”

　　“买之前说没有使用限制，现在又出来这么多限制，京东商城这是在欺诈消费者。”杨女士有点气愤。

　　买了2700多元的书，反了2700元的券，按京东规定：返券的有效期15天，买200元才能用50元的返券且仅限于图书音像类。也就是说，要把这些券用完，杨女士要在15天内再买1万多元的书。

　　【京东商城】 顾客自己没看清楚

　　自称是京东负责人的李先生说：杨女士参加的是元宵节的活动，活动写得很清楚，返的是东券。关于东券的解释问题，在网页的左下角，有一个“购物流程”，点开以后找“帮助”，帮助里面点击“优惠券使用”有介绍。

　　记者按照该负责人的说法点击进入，看到该页面下方“京券使用规则”和“东券使用规则”，不仅位置隐蔽，字体也不大。

　　“这个位置太隐蔽了，不说的话我根本找不到。”记者说。

　　“这个活动当时介绍得很清楚，只能返东券。这个是顾客没有看清楚，我们也没办法。”李先生回答说。

　　当记者问及为何当时客服回答可以无限制使用时，该负责人称，“我们的客服人员都是经过业务培训的。”

　　【律师解释】 京东商城涉嫌侵犯消费者知情权

　　北京盈科律师事务所唐付强律师告诉记者，即使是客服人员的口头承诺，京东商城的行为也侵犯了消费者的知情权，构成虚假承诺。消费者可向工商部门举报，由工商部门核实后对其作出罚款等行政处罚。

　　记者拨打了北京市12315消费者维权热线，工作人员告诉记者，杨女士须提供客服人员“口头允诺”的证据，调取录音需要走司法程序。 （责任编辑：陈健）