低价卡西欧手表网售公司调查：未获官方授权

　　用百度搜索“CASIO”，首先出现的并非CASIO的中文官方网站，而是一条推广链接——“卓越亚马逊：CASIO，正品超低价”，追溯链接中所留的地址电话，指向的是一家名为“鼎骏”、主要在网络上销售低价CASIO手表的公司——部分手表低至专柜价的3折。

　　通过知情人爆料、卧底调查等方式，新快报记者逐步探明了一个大型廉价CASIO手表网络销售组织。大量未取得官方授权、来路不明的廉价CASIO手表不仅在天猫、QQ商城销售，还被发往卓越亚马逊、京东商城、新蛋、飞虎乐购、唯品会、红孩子、走秀网等各大知名网商。由于无法全国联保，店铺保修又相当苛刻，一旦手表出现质量问题，消费者的权益很难得到保障。

　　应聘客服先学“应答要领”

　　广州市海珠区新港中路397号，是有着浓厚包豪斯风格的TIT创意园。“创意园自编89-90号”，是广州市鼎骏贸易有限公司（下文简称鼎骏公司）的办公地点。

　　“鼎骏”二字在网络购物平台上的影响力不小。在天猫搜索“CASIO”，精选店铺推荐的第一位就是“鼎骏品牌手表专营店”。在QQ商城搜索同样的关键词，首个出现的仍是“品牌手表鼎骏专营店”。两家店的销售量和评分都在同类店中位列前茅。另外，由于其所售手表，特别是CA-SIO 品牌的手表价格远低于专柜，最低甚至仅为专柜价格的3折，因此，公司的CASIO手表销量十分可观，据该公司称，仅在天猫（包括原淘宝商城）上，一款型号为“EF-316D-1A”CASIO手表总销量“已破4万”，堪称“人气表王”。

　　“问：个人该怎么鉴别（手表）真假？你别拿‘专柜权威机构’之类的来忽悠我。”

　　“答：买家最直接的方法，就是去专柜作一下对比。先从外观上做判断。一般外观上就可以看得七七八八了。如果要鉴别机芯，就只能去相关机构验证了。”

　　上述问答来自鼎骏公司内部的一份客服文件。这份文件罗列了各类常见的客服应答要领，包括手表的款式推荐和选择、卖家讨价还价、售后服务范围等，供客服人员学习参考。其中，篇幅最大的部分，是教客服如何应对买家质疑手表是否为“正品”。

　　鼎骏公司在其注册使用的各大网络销售平台上，都注明了“100%正品”之类的字样。但由于售价远低于专柜，一直以来都有人对其手表的真伪持怀疑态度。学会如何打消顾客的顾虑，应对顾客的“挑剔”并促成交易，就成为了该公司客服的必修课。

　　“PS：如果客人一味地抓住这些（手表真伪）来说，态度强硬的话，宁可不做这人的生意，因为这类人就算买了手表，也会引发售后问题。”在对手表是否为“正品”的应对技巧背后，客服学习文件上做出了如上注明。

　　三公司联手大卖低价CASIO

　　在应聘过程中，当着应聘者的面，鼎骏公司的员工接听电话的第一句就是：“您的表是在淘宝购买的，还是在卓越购买的？”如果买家来自淘宝网或天猫，他们便以鼎骏公司名义接待；而面对来自卓越的顾客，他们自称“昊添”公司员工，与顾客进行交流。“昊添”公司，即广州市昊添贸易有限公司，是卓越亚马逊的CASIO手表供应商之一，法人代表胡某。该公司在卓越亚马逊上留下的售后维修地址和联系电话，与鼎骏公司完全一致。

　　记者查阅到一份2011年10月5日至19日“昊添”发往卓越亚马逊的出库单，单上详细记录了出库单据编号、卓越订单编号和金额。这份出库单保存在鼎骏公司，经手的工作人员彼时还是鼎骏公司的员工。这似乎证实着这两家公司的紧密关系。

　　除“昊添”外，和鼎骏公司关系密切的还有广州市颐迅利贸易有限公司（以下简称“颐迅利”），其法人代表正是鼎骏公司三名董事之一的叶某。记者在鼎骏公司持有的一份报关单上看到，“颐迅利”通过广州交易会进出口有限公司从香港引进过一批5个型号共400块CASIO手表。每当要证明CASIO手表的供货渠道时，鼎骏公司的员工就会出示类似的报关单。如有需要，鼎骏员工也会自称“颐迅利员工”。

　　除了京东商城、卓越亚马逊、淘宝和天猫的店铺外，鼎骏公司还向“飞虎”、“唯品会”、“聚尚网”、“新蛋”、“红孩子”、“走秀网”、“名品打折网”等各大网络销售平台供货。这些网商所售的全部或部分CASIO手表的售后维修服务，也由鼎骏方面提供。

　　全国联保“降级”店铺保修

　　与销量成正比的是，鼎骏公司收到的投诉和质疑也非常多：“产地没钩选，序列号没有，机打发票没有，全国联保没有，包装粗糙！”“没有原厂说明书及售后服务保障卡，只有一个卖家店铺的售后服务卡，不支持全国联保，也没有该款手表的任何使用说明！”

　　CASIO专柜销售的正品行货均可凭购表发票和联保证书，在CASIO官方指定的维修机构享受全国联保的服务。而鼎骏公司所售的CASIO手表包装内，没有专柜正品特有的联保凭证，从2009年起就无法提供全国联保服务。

　　记者了解到，无论是“鼎骏”、“昊添”，还是“颐迅利”，都不是CASIO官方指定的维修机构，不具备为专柜正品提供售后服务的资质。

　　2011年4月22日，CASIO中文官方网站曾发布一条《重要申明》，称某些机构或网站假借“CASIO官方授权机构”和“CA-SIO官方授权网站”的名义向消费者销售手表。该声明强调，一切非授权的销售活动，CASIO公司均不保证其产品的真实性，也不提供任何全国售后服务保障。

　　如果被问及为何不能享受全国联保，客服人员会用“淘宝体”给出解释：“亲！全国一年联保前提必须是专柜原价购买。我们的手表是专柜价6折以下出售，所以是无法提供联保的哦！您放心，我们店铺提供保修一年的。”

　　但店铺保修远比不上全国联保，不仅保修范围仅限机芯问题（非人为的），寄回维修的邮费也由消费者和鼎骏公司各付一程。这意味着，即使机芯在保修期内故障，消费者也无法免费获得维修服务，而是要自己承担送修的物流成本。

　　此外，非机芯的故障，如表盘雾气、零件脱落、表带调整等，鼎骏公司均不负责维修。而光是机芯问题，不少手表送修多次但故障依旧。记者就接触过一位买家，其在鼎骏公司购买的一块卡西欧手表刚到货就出现故障，经两次寄回鼎骏公司更换机芯仍无法正常使用，第三次将手表寄回时，买家愤然要求退款。

　　品牌手表未获官方授权

　　在鼎骏公司，CASIO品牌手表没取得合法官方授权，是一个人尽皆知的事实。“CASIO当然没有（取得）授权啦，网上除了卡西欧官方旗舰店，家家（销售CASIO的网店）都没有授权的。”公司员工在谈及授权问题时显得十分坦然。

　　记者致电CASIO官方客户服务中心，得知目前除各地的CASIO手表专柜外，获得CASIO官方授权的手表销售平台仅有4家，分别是天猫的卡西欧手表官方旗舰店、东方CJ电视购物平台、橡果国际和苏宁易购商城。

　　事实上，去年年底，淘宝商城（现已更名为“天猫”）就曾曝出销售假冒卡西欧手表，风波之后至今，不少电商在面对卡西欧手表问题时都表现出异常审慎的态度。2月中旬，某知名电商就要求鼎骏公司出具CASIO品牌授权材料和产品质检报告，后者均无法提供，表示仅有一纸报关单。双方多次协商未果，合作告吹。

　　根据《天猫2012年招商标准》的规定，专营店入驻资质包括：自有品牌必须提供商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件，代理品牌必须提供商标注册证或商标注册申请受理通知书，上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票。

　　从字面上看，这一招商标准可能存在漏洞。如果申请者未能获得商标注册证和正规品牌授权文件，只要提供正规采购合同和进货发票，仍可申请专营店入驻资质，而无需向淘宝方面证实采购合同中供货方是否拥有品牌授权。

　　为此，记者致电淘宝客服询问招商标准的具体执行情况。“如果申请入驻专营店，没有品牌授权的，可以提供正规采购合同和发票；规则上没有做要求的，就不用提供供货方拥有品牌授权的证明，也不会因此而限制申请入驻专营店。”面对记者的疑问，淘宝客服如是说。 （责任编辑：陈健）