12306网站强制排队被指服务倒退 效率不如电话

　　昨天晚上9点，记者尝试登录12306网站订购9月23日D5692次金华西到杭州的二等车票。查询后发现，二等车票显示数量为“有”，根据记者以往经验，“有”代表至少有20张以上车票。提交订单时，系统跳出一则提示：今日该车次和席别已经有19个人先于您提交请求，至处理您提交请求时可能无票，是否继续？为了试试运气，记者选择了继续提交申请，系统显示订单至少需要等待30分钟以上。
　　提交了等待的订单后，记者马上打通95105105订票电话，同样订购9月23日的D5692次金华西到杭州票，这时电话售票系统提示有二等车票，电话系统在确认订票信息后，不到5秒钟就告诉记者订票号码，提示记者在21日中午12点之前取票。
　　事实上，9月23日远远没到国庆高峰期，因为记者本人经常往返于金华和杭州之间，而这类短途高铁车票，即使再过几天，在售票窗口也能很容易买到。而在12306网站系统升级要求“排队”之前，提前几天甚至提前1天在网站订票每次都很容易，不需要等待。而如果系统繁忙或无票会立即反馈。升级后，却反而跟以往在窗口买票一样，一定要排队才能知道有没有票。不少人认为，12306系统升级后出现排队功能，是服务上的倒退。