手机流量异常增加成用户投诉“重灾区”
记者日前从市消保委获悉，上半年，全市各级消保委共收到消费者有关通信服务的投诉3508件，占总量的7.07%。其中最为突出的是消费者用手机上网，流量发生异常。
有媒体此前报道，不少上海手机用户投诉反映，平时手机使用从不超量的，但突然开始出现流量大增的异常状况，用户在接到系统自动发来的流量使用提示短信后，即便关机都无法阻止流量的使用，有的流量主要产生在半夜三更。
经了解，目前造成手机上网费流量异常的情况主要有两种，一种是消费者使用3G智能手机。这种手机在浏览网页时速度非常快，因此其消耗的流量相对来说也很大；另一种是消费者使用了内置恶意软件的手机，这种手机中的内置软件部分会自动联网下载更新数据包升级，甚至自动访问一些网页，从而让消费者在不知不觉中产生高额流量。但是，以上问题都是在消费者打开上网功能的前提下发生的。目前通信商在新用户开户时，往往将消费者的上网功能默认打开，因此，一旦消费者不了解上网的情况，很容易产生高额流量费。
对此，市消保委认为，通信商在提供给消费者手机或者卡号前，应当将默认的上网功能设置为关闭，并在说明书上写清使用方法，提醒消费者规避风险，避免产生不必要的高额流量。
