宗教式魅族
“封闭在自我世界里跟随梦想飞翔”
这是魅族创始人黄章（J.Wong）在魅族论坛的个人签名，关键词是封闭、梦想与飞翔。魅族是中国电子消费厂商中最特殊的存在，其粉丝群“煤油”对老大J.Wong、对魅族近乎“宗教式的虔诚”，让我们依稀看到了苹果的影子。
在我们的国产手机研究样本中，魅族是最“简单”的企业。
最新的硬件、最好的设计、最低的价格、最发烧的服务，极少的广告和营销推广，这是“煤油”心目中的魅族；拒绝走向前台，拒绝接受正面采访，这是几乎不出家门、至今只在论坛里响应各种声音的J.Wong；激情而活跃，狂热而理性，不离不弃且略带一丝骄傲，这是我们身边的“煤油”。
自称“煤油”（魅友）的魅族粉丝，是魅族独特产品策略的闭环中不可或缺的一部分。按照一个“惯常”的说法，如果你拥有一部魅族手机和论坛账号，却没有变成“煤油”大军中的一员，那将是我们全体“煤油”的错。
如果说，强大的粉丝文化是其特殊的表象，那么魅族独特的产品理念、企业文化则是其特殊的根源。按照业内人士的观点，它是一家“拜产品教”公司。它对产品完美与细节工匠般的追求、极度重视用户反馈、与用户密切沟通的社区感，这在更看重硬件、市场推广的中国公司里是个异数。
而这一切，都因创始人黄章（J.Wong）的个性和坚持而存在，而辉煌。它是中国IT业界最神秘的人物之一，出身农村、高中都没有读完、当过厨师、痴迷技术，经过一番游历周折后最终创办魅族。从媒体有限报道中，黄章是一个对外界、对资本一无概念二不热衷的创始人，他只对产品、技术与用户抱以狂热与兴趣。一个至今充满争议但同样充满遐想空间的故事是——雷军承认曾拜访过他，此后诞生了小米。
不管真实情况如何，我们了解的情况是，“煤油”们对魅族其产品、品牌、文化以及创始人极度追捧、津津乐道和不离不弃像极了乔布斯时代的苹果——这种国内粉丝文化的一枝独秀直到小米手机的出现。
此前有消息称魅族灵魂人物J.Wong将从魅族隐退，得知此消息的魅族粉丝纷纷前往魅族论坛发帖挽留J.Wong。或许是被粉丝们的热情所感动了，有几个月没露面的J.Wong11月8日在论坛中回复网友称他将会一直参与魅族的产品开发，不影响他“做自己喜欢的事和不得不做的事”。而《互联网周刊》记者在前往魅族采访时也得到魅族资深工程师的答复：“老大现在在家里工作，除了理发外很少出门。”
J.Wong、“煤油”和魅族论坛
尽管没见过面，“煤油”们也跟着公司员工叫黄章“老大”。
2003年6月，黄章的首款魅族产品面世，同样不做广告。从这时起，黄章化身成J.Wong，一个在自己创造的论坛城池中日夜兼程的J.Wong，频繁发帖，迅速回帖，不做推广，只赢口碑。尽管那一年，“煤油”的增长数量不到一万。围绕产品制胜的逻辑思考以及严于律己的完美追求，J.Wong的论坛城池不断突围疆土，2005年，注册“煤油”数量突破10万，凭借每天4个小时的耕耘交流，J.Wong的城池不断壮大，到了2006年，魅族新产品成为中国MP3第一品牌，此时“煤油”的数量也已增至50万，一个无比拥戴和信赖J.Wong的王国形成。
时至今日，经过近十年的发展，魅族论坛的注册用户已接近300万，日平均用户同时在线人数也在五万左右，如果是魅族发布重大消息或者发布新固件，同时在线人数可高达七八万甚至更高！在论坛上，截止11月13日，J.Wong在魅族论坛共有8488个帖子，最新的回复正是“煤油”质疑他的隐退时的回复。就在上个月，论坛中有“煤油”就魅族手机分辨率进行“畅想”时，J.Wong回复“超过400PPI后意义不大”，并以千字以上篇幅引用和注解了日本IBM用户体验设计中心、日立制作所材料研究所等机构的报告来回复该网友。
论坛的深度经营，带来的是粉丝们宗教式的虔诚——这也是在追求完美产品之外，魅族最被认为接近苹果iPhone的地方——在2012年元旦凌晨，北京、上海、广州、深圳、杭州和香港的魅族专卖店门口均出现了排队的人群，上海和香港的队伍超过了200米，深圳现场由于所在地人流量过大甚至出动了特警，其中排在第一个的都是前一天晚上到位的。
事实上从2009年魅族M8上市开始，“煤油”的规模也发生了空前的增长，于是，原来各地松散的“煤油”俱乐部陆续演变为有召集人——个别还有活动策划组织人、财务等，不定期活动的线下社团，名为“魅友家”(MY+)，如今已经在全国各地举办了数百场不同主题的聚会。如果一定要追问，“煤油”们何以如此忠实，或许可以从一件小事窥见一斑：当魅族还在做MP3时，有一款产品的电池盖端卡口容易断裂，结果黄章拍板，为所有这类损坏的用户更换零件。这一风格延续至今，用户甚至可以用上一代的产品M8手机折价换购新产品M9和MX。有一次，魅族买了一麻袋的耳机海绵套快递给用户，快递费是海绵套本身价格的几十倍。魅族的手机并不完美，毕竟即使iPhone也很难以完美做注脚。
信号、Root、配件以及一系列UI、UE设计问题，魅族的M9和MX及Android深度定制系统Flyme在不断更新过程中依然饱受诟病，但从J.Wong到魅族产品工程师，再到资深“煤油”，都在不同角度、以不同方式为魅族设计和工艺改进上的努力做注脚，并形成了一系列“洗脑式”的“煤油养成攻略”。其结果是，一个又一个新接触魅族的用户成为了“煤油”大军的一员。
在“煤油”们看来论坛，只是魅族提供的一个平台，广大的“煤油”或许一定程度上因魅族的专注感动，但更是因梦想和志趣相投走到了一起，“只要亮出‘煤油’的身份，很多东西都不言而喻了”。而这一切都并非有意为之，魅族独特的产品追求、品牌积累和用户多年的感情积累等等因素皆而有之，而非简单如外界更惯常的以“网络营销”角度的分析而得出的结论。
煤油军团成长
真正让“煤油”团体壮大起来的，是在魅族推出M8、M9之后。
我们知道，魅族的忠实用户很大一部分是从MP3时期跟着魅族过来的，尤其是M8的前期使用用户——这对当时的魅族来说可谓弥足珍贵。
魅族的M8从研发到推出用了将近两年时间，采用深度定制的Win CE系统。这阶段魅族正处于历史上最困难的时期，因为M8研发的时候魅族停了MP3产品的推出，市场上只有M6一款产品。但从“煤油”到代理商，都对魅族表示了前所未有的支持。终于，M8成功问世后一炮而红——M8基本上应该是国内第一款大屏幕全触屏智能机。不得不说，M8“深度模仿”了苹果，并毫不留情的被国内媒体冠以“山寨iPhone”的称号，但这丝毫不能否定魅族之于国产智能大屏手机的开创性。对于“煤油”来说，M8改变了他们对于手机的很多看法，给了他们前所未有的体验，所以开始在论坛上对M8大表喜爱之情，但那时候的论坛还比较小，基本上M8的用户在论坛里讨论的都是问题反馈、BUG查找、催促固件更新、评测固件改变的事情，很少人跑到外面的论坛去和人“开战”。
但后来“煤油”群体越来越大，人心也开始混杂，加上国内从BBS时期到如今天涯、百度贴吧等火热论坛的“论战”生态氛围开始蔓延，终于出现了令“名声大噪”的几场“战役”，包括因为M8时期Opera对浏览器定制的合同上的“欺骗”与改进上的爱答不理（经黄章本人在论坛披露）而大闹Opera中国区论坛，以及CE系统的M8无官方QQ可用而腾讯方面进度缓慢而进攻QQ论坛我们不惮以最恶的思路去解读这些事情背后魅族甚至黄章本人的角色，但无论是Opera还是QQ，都是用户在产品需求层面提出的基本要求，魅族的遭遇，又何尝不令“同病者”心有戚戚。
无论如何，“煤油”们爆发出的巨大能量，还是让许多外界人士惊恐不已。于是，现在关于魅族的一些负面报道和见解，很多都离不开“水军”二字。这是季度强调用户价值反馈的互联网的灰色地带，业内人士的观点是，“无论背后怎么玩，一旦暴露往往哪个被人一棒打死，没有翻身之地”。
观察多年并深入探访过魅族的独立博客作者“老版主”向我们披露了这件事的始末：由于M9的上市研发进程推后，而且很多MP3时期的魅族用户没有购买M8都在等M9，导致了M9没上市的时候预定量就非常巨大。M9于2010年1月1日上市，由于魅族低估了前期的预定量，且没有任何经验，导致了当日北京、上海、广州等大城市出现了排长龙抢购的场面，北京和上海店面甚至发生了冲突。看惯了iPhone排队的现象，却没有见过买国产机排队的，国内媒体都很好奇，纷纷进行了报道。
这本没什么，但移动互联网产业联盟秘书长李易的微博质疑使这件事开始升级。
李易在微博上公开声称M9发售排队是魅族用30万购买水军操作所为，并且公开了自己的手机号声称要搜集证据。这一说法，遭到了很多在寒风中排了一夜加一个上午的“煤油”反对，刚开始是个别“煤油”在微博上看到了李易的微博和李易进行理论，李易用嬉笑讽刺的方式进行回应，后来有人把事件带到了论坛，于是部分“煤油”集体跑到李易微博进行声讨的事情，有过激的“煤油”甚至发短信给李易进行辱骂。李易最终没有搜集到证据，这件事不了了之。
现在来看，尽管经历了前所未有的研发困难，但M8、M9时期的魅族产品基本处于国内领先地位，没有可以横向比较的产品。彼时国内的媒体对魅族的产品测评态度和多端争夺的架势一点都不弱于苹果。媒体是关注热点的，消费者是从众的。相对领先和完美的产品、极富活跃度和忠实诚信的用户、具有话题性和关注度的市场热度造就了M8、M9良好的销量。
这一阶段，也是新生代魅族粉丝壮大和成长的辉煌时期。匪夷所思的是，在这个阶段魅族官方几乎没有任何声音和动作——黄章的性格决定了魅族的另类，但自生长状态下的“煤油”团队仍然在M8、M9带来的辉煌下不断壮大起来。
值得惋惜的是，在竞争相对不饱和的环境下，魅族没有利用M8和M9把品牌的知名度带上一个台阶，市场策略太过于保守，也为下一个阶段的相对“阴霾”时期埋下了伏笔。
“粉丝教义”的困局
手机市场波诡云谲的变化，是魅族粉丝文化开始不足以支撑其继续一骑绝尘的最重要原因。
从2012年开始，手机市场的格局越发风云变幻。三星、苹果继续高歌猛进，诺基亚、HTC强势复兴，中兴华为继续占领低端市场，小米则继续延续着自己的市梦率，更有喧嚣不断的互联网公司手机问世以及小辣椒、大可乐等超过性价比的另类玩法。
魅族的MX年初问世后一贯地受到“煤油”们追捧，但不可否认的是新用户有了更多新选择。魅族在产品的硬件和软件上开始被“中华酷联”为代表的国产手机势力以性价比优势和市场策略上超越，同样极其重视粉丝文化的小米则继续在媒体和用户关注上力压魅族一头。
魅族面临着新挑战，一些“煤油”也开始担心，甚至有的开始动摇。
正如一个资深“煤油”在魅族论坛中感慨：当小米开始借力打力的时候，最早拥有粉丝文化、独特品味产品的魅族却闷声不吭，错失大发展机会。有粉丝说：“当你的系统不再具有鲜明的特色和绝对领先的优势，当你的配置标注的数据已经不再绝对出类拔萃，当你的价格开始奔向3000，当你的缺点还是那么明显的时候，所有的优点都会被忽略。购买你产品的人，也许只剩下和我一样的人了。”
但魅族还在坚持。在其他国产手机厂商拼配置、拼价格、拼营销的时候，魅族像是一个与世无争的隐士，鲜有参与直接竞争。
人们只有通过看一些论坛网站上的深度拆解测评文章，才知道实际上魅族手机的硬件配置均来自国际一流供应商的供货。此外，双料注塑工艺的手机后壳、黑色的电路板、钢制的边框等等独到设计和工艺，在造就了魅族产品精致无比的同时，也增加了成本。但为了保证品质，时至今日，魅族从未找过任何一家代工厂，所有的零件都会被运到珠海总部，在总部大楼里完成装备。
但遗憾的是，现在的手机市场，购机导向还是被配置、硬件驱动，很少关注有人手感、外观、机身比例、边框宽窄等等这些魅族一直执着地追求的东西，或者说这些是次要的关注点。“老版主”表示：“我们很少听到人说魅族MX的屏幕比例3:2比16:9漂亮，很少有人说双层注塑代表了工艺质量，更少听人说魅族的窄边框很酷，当然，他们可能会说机器很漂亮，只是不知道是因为比例和工艺。”
但不容忽视的事实是，翻看京东商城、淘宝店铺、微博评论等等能留下客户反馈的地方，你都能看到“烫人”、“暖手宝”以及“信号差”之类的评价。一个重要的原因是，2011年魅族MX推出的时期和面临的市场环境与M8、M9完全不同，同类竞争者尤其是国产低价品牌的竞争者加入、安卓的相对成熟、定制系统的优势被消弱，导致了MX尽管在做工、外观设计方面等别具一格甚至极富特色，依然因为发热、WIFI弱的问题而被诟病。
此外，一个不太合乎逻辑的事实是，在人们不断从市场营销角度解读魅族的粉丝文化时，魅族其实还没学会利用现代营销的手段来推广自己。在这一点上小米可以说做到了极致。在坊间流传的“雷军从魅族那里学到了以用户交流为核心的草根营销方法”的说法，更让小米与魅族的对比成为了风口浪尖，引起了双方庞大粉丝群的一系列对阵。但小米官方策略中从来不提魅族，虽然其产品，形式上都在不断学习魅族，甚至是瞄准的魅族。小米抢的，是魅族的市场热度，小米消弱的，是魅族的特有优势。但即使这个时候，魅族官方还是一再沉默。
但“煤油”们从狂热到理性的过渡已经完成，尤其是从M8甚至更早的MP3产品时期开始接触和喜欢魅族的用户来看，他们成熟了许多，并逐步开始以话语权引导整个“煤油”群体的声音。所以这个以魅族及J.Wong为核心的独特网络群体的声音依然很大且似乎无处不在，但过激之举则开始减少。
也许，当消费者不再愿意为手机更多的核，更多的功能等埋单，而是回归最质朴的需求：工艺、外观以及个性化需求的充分满足层面时，凭借的宗教式产品理念和粉丝文化，魅族也许是笑到最后的那个。
在魅族论坛上闲逛，我发现了一篇并不广为流传但深深震撼我的帖子——“我觉得魅族弄出了个宗教”，由“煤油”蚯蚓Minione发布于2009年3月5日发布，以此来结束这篇第三方描述魅族这家独特的、偏执的但让人心生敬意的中国公司的文章。
